このお店では、お客様とのコミュニケーションに力を入れていて、
スタッフさんによる商品説明の時間をしっかりととっています。

スタッフさんの教育にも力を入れていて、
きめ細やかな対応を実現しています。
商品の良さをしっかりと伝えることができているのが
好調の要因の一つだと思います。

よりお客様に満足していただけるようにと、
スタッフの増員もお考えです。

人件費をコストということだけで考えてしまうと、
当然少ないほうが利益は出ますし、
増やしていくのには勇気がいりますが、

かけるべきところには積極的に投資をしないと、
ある一定のラインから売上を増やしていくことはできませんし、
それどころか、売上を維持していくのも
難しいような時代になっています。

接客がキーとなるような業態で、売り場の人を減らしたり、
オーナーさんや、奥さんが一人で担当しているような状態では
売上を上げていくことは厳しいでしょう。

実際に働いている従業員さんがよく教育されていて、
そのうえで人件費が増えているという店は、
必ず売上が上がっているはずです。

これによってお客様へのサービスが向上し、
価値あるお店になっていくことで、結果としてお客様の支持が集まり、
売上が伸びる。というようなプラスの発想が必要です。

もちろん人件費をかけるといっても、
どういう使われ方をしているかが重要ですので、
労働生産性、労働分配率などの数値はチェックしておく必要があります。

このお客様の場合には、お客様の立場に立ったサービスは
お客様とのコミュニケーションであるとして、
従業員教育に力を入れています。

お客様の立場にたった、お客様目線で、という言葉は
すでに使い古されていますが
実践できている会社はそう多くないのではないでしょうか。

それが自社にとってはどのようなサービスを提供することなのか、
そのために従業員育成、増員が必要なのであれば、
そこに時間とお金を投資していかなくてはなりません。

厳しい経営状況の中、決して簡単なことではありませんが、
だからこそ考えなければならないことでもあると思います。